Tham khảo

Quy định sử dụng 11beer — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên 11beer, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
11beer Quy định sử dụng 11beer — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc báo cáo sự cố giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, tranh chấp số dư hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản qua email hỗ trợ.
Telegram Kênh Telegram chính thức của 11beer — phù hợp để theo dõi thông báo cập nhật điều khoản và gửi câu hỏi nhanh.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví điện tử không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong thời hạn luật định rồi xóa.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Những điều bạn thường hỏi về quy định 11beer

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý tranh chấp. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11beer. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong 7 ngày làm việc. Số dư còn lại cần được rút trước khi đóng tài khoản.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo. Phần lớn trường hợp được xử lý trong ngày làm việc.

Tranh chấp số dư cần báo cáo trong 72 giờ kể từ khi phát sinh. Gửi ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch qua email hoặc Live Chat để chúng tôi kiểm tra.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết để xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không có hoạt động bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.